Tutti i vantaggi di un’app per fattorini

Abbiamo spesso parlato in altri articoli del blog di PWA e piattaforme pensate per semplificare l’ordinazione ai clienti. Ma per quanto riguarda i rider invece? Esiste un’app pensata per i fattorini che semplifichi il lavoro di consegna a domicilio?

In questo articolo approfondiamo tutti i vantaggi di utilizzare nella tua attività non solo un sistema per il self-ordering, ma anche uno per ottimizzare la gestione del delivery e dei tuoi dipendenti.

Una giornata con l’app per i fattorini

Per permetterti di capire al meglio tutti i vantaggi legati all’inserimento di un’app per la gestione dei rider nella tua attività, immaginiamo una loro tipica giornata con questo strumento: come si svolgerebbe?

1. Entrata in servizio

Il primo passo per poter utilizzare l’app sarà quello di accedere con le proprie credenziali. Ogni fattorino avrà il suo username e la sua password per essere identificato in maniera univoca. In questo modo potrai associare ad ognuno le consegne di sua competenza, registrare quelle già effettuate e calcolare il compenso a fine giornata in maniera agile e senza errori, come vedremo nei prossimi paragrafi.

Dopo aver effettuato il login, il dipendente potrà decidere se entrare immediatamente in servizio o se posticipare l’accesso di qualche minuto.

Dal momento in cui sarà effettivamente disponibile, diventerà possibile iniziare ad assegnargli comande che prevedono la consegna a domicilio. In che modo?

2. Associazione comande

Con l’utilizzo di un’applicazione dedicata, ci sono due sistemi per associare le comande ai tuoi rider:

1. Con il software gestionale
2. Manualmente da app

Nel primo caso sarà un software integrato come Speedy che potrà, in base alle regole da te impostate, raggruppare automaticamente le consegne in base alla zona ed assegnarle in base alla disponibilità, oppure smistarle associando ad ogni area un rider di competenza.

In alternativa puoi associare ai pony la possibilità di confermare gli ordini che gestiranno.

Direttamente dall’app potranno visualizzare le comande pronte per la consegna e selezionarle manualmente per prenderle in carico. Per velocizzare questa attività sarà possibile includere nella stampa degli scontrini un QR Code per l’associazione rapida: inquadrando tramite smartphone il fattorino si assegnerà la comanda nell’app.

Prima della sua partenza sarà possibile impostare un controllo aggiuntivo, nel quale il rider dovrà confermare tramite check-list di aver preso quanto incluso nell’ordine. Dovrà quindi spuntare una per una le pietanze e le bevande acquistate dal cliente, per essere certo di avere l’ordine completo.

Solo una volta confermata la presenza di tutti gli articoli sarà possibile procedere con la consegna.

Appena presa effettivamente in carico, al primo cliente previsto nel giro di consegne potrà essere inviata automaticamente una comunicazione tramite sms o notifica per avvisarlo della partenza del fattorino. Da questo momento in poi, attraverso la piattaforma self-ordering integrata Ordina, sarà possibile visualizzare il percorso del rider in tempo reale.

Una volta chiuso il primo ordine sarà il cliente successivo ad avere la possibilità di monitorare il percorso del rider, e così via fino al completamento delle consegne per quel gruppo.

Sempre grazie alla funzione di associazione comanda, se il software integrato registrasse la presa in carico della consegna in ritardo rispetto a quanto previsto, sarà possibile far inviare automaticamente una comunicazione al cliente, aggiungendo eventualmente un buono di scuse dedicato da utilizzare nell’ordine successivo.

3. Le consegne tramite l’app fattorini

Direttamente dal suo smartphone, il fattorino avrà il controllo di tutte le comande in carico a lui. Gli sarà possibile visualizzare:

• le comande con un ordine di consegna modificabile da lui manualmente
• I dati associati a ciascuna comanda, come l’indirizzo finale, la distanza rispetto a dove si trova lui, il codice dell’ordine e i dati del cliente (nome, cognome, numero di telefono…)
• Se l’ordine è stato pagato online oppure se è necessario incassare alla consegna, e con che modalità (contanti o bancomat)
• Eventuali note legate al cliente o all’ordine, per esempio la necessità di suonare forte il campanello perché non funziona bene
• Il pulsante per avviare la navigazione su Google Maps, grazie al quale visualizzerà il percorso per arrivare alla singola destinazione oppure a tutte le consegne prese in carico
• L’orario previsto per la consegna
• Il pulsante per chiamare velocemente il cliente in caso di necessità

Una volta arrivato a destinazione, il pony potrà confermare dall’app l’avvenuta consegna e passare alla consegna successiva. Sarà anche possibile indicare una mancata consegna e segnalarla al locale, per poter poi confrontarsi sulle problematiche riscontrate e su come gestirle.

Completate tutte le consegne del gruppo, verrà calcolato dal programma di cassa il tempo previsto per il rientro del rider per potergli associare nuove comande. Nel caso in cui il fattorino rientrasse prima, sarà possibile renderlo manualmente disponibile per nuove consegne.

4. Riepilogo consegne e borsello

A fine giornata potrai visualizzare sia dall’app che dal software integrato un riepilogo delle consegne effettuate da ciascun rider e il relativo incasso.

Grazie a questa funzionalità la quadratura dei conti sarà semplice ed immediata, e ti sarà possibile anche calcolare il dovuto del fattorino in base agli accordi presi con lui. Scopri di più approfondendo la funzionalità dedicata.

I vantaggi dell’app fattorini

Abbiamo passato virtualmente una giornata con i tuoi rider e sono emersi questi vantaggi dall’utilizzo dell’app:

• rende autonomo il pony nel controllo degli ordini presi in carico, grazie al supporto dello strumento
• riduce l’intermediazione con l’operatore di cassa, ottimizzando al massimo i tempi e le possibilità di errori di comunicazione
• permette ai fattorini di ricavare tutte le informazioni necessarie per la consegna da un unico strumento
• garantisce al cliente finale un controllo maggiore sul suo ordine e la possibilità di sapere con precisione quanto manca alla consegna
• crea un sistema automatizzato tra cucina, cassa e consegne che ottimizza i tempi, riduce l’errore umano e migliora il tuo business

A breve verrà ultimata la nostra nuova versione dell’app rider, con un’esperienza migliorata ed ottimizzata, sia per il dipendente che per il titolare del locale.

Vuoi provarla? Chiedici una demo dedicata e scopri anche tutti gli altri modi in cui semplificare il tuo lavoro quotidiano grazie a Speedy e ai molteplici strumenti che mette a disposizione per le realtà per asporto.